编者按：2024年6-7月，湖南省学生资助管理中心联合国家开发银行湖南省分行在省内多个片区召开生源地信用信用助学贷款工作座谈会，会议主要总结了2023年工作、解读新政策和部署启动7月开始的2024年助学贷款受理工作。在座谈会上，各个片区的资助中心均对生源地信用助学贷款和贷款学生诚信教育等工作进行了经验交流，现分享有关发言材料以供学习。

落实345工作制，助力贫困学生圆梦大学

芷江侗族自治县教育局

近年来，我县严格落实国家、省市相关要求，实施345工作制，扎实做好生源地信用助学贷款办理工作，三年来发放贷款3923笔，累积发放贷款3943.8万元，回收贷款及利息2848.99万元，回收率99.89%，确保每名贫困大学生都顺利入学、安心学业，圆大学梦。没有出现过一起矛盾纠纷，得到广大人民群众的高度认可。我局也因此连续6年被评为省级生源地信用助学贷款优秀单位。我们的做法是：

1.优化贷前宣传，确保“三个知晓”。一是强化校内宣传，让学生知晓。指导各高中阶段学校，在校内通过校园广播、电子屏、宣传窗，播放、张贴生源地贷款政策宣传海报，并通过高三毕业生班会课，统一发放《致高三毕业生的一封信》，让每个学生都了解生源地资助政策，做到“应知尽知”二是强化校外宣传，让家长知晓。针对我县家庭经济困难学生多、助学贷款需求量大等实际，在城镇社区、乡镇集镇、村部张贴助学贷款办理指南，印发宣传单，由乡村振兴结对帮扶干部上门宣传、高中教师对贫困生家访等方式，通过多渠道、全方位的宣传，确保每个高三学生家长知晓。三是强化网络宣传，让社会群众知晓。2023年，我局拍摄制作了《我为群众讲流程之生源地信用助学贷款》短视频，利用芷江融媒、芷教有你官微公众号及微信家长群积极转发，点击阅读率达1.5万人次，同时开通咨询热线电话，直接为群众答疑解惑，提升社会群众政策知晓率。

2.优化贷中服务，做到“四个保障”。一是落实人员保障。局党组高度重视资助工作，配足配齐配优工作人员4人，在7至8月贷款办理高峰期，还聘请4至5名志愿者，并实行业务培训上岗。对从政策咨询、信息登记、资格审查、签订合同、网上申报等环节和程序，为学生及家长提供“一帮一”服务。二是优化服务保障。资助中心与附近农商银行点、电信网点沟通协调，在我局资助大厅开设一站式流水线办理平台，从身份查验、贷款申请、信息审核、上传资料到银行审核等都在资助中心能一次性完成，减少办理时间。利用QQ群、微信群和热线电话等，随时解答学生和家长的疑问，指导续贷的学生实行远程办理，让信息多跑路、让群众少跑腿。三是强化后勤保障。在机关大楼设置生源地贷款办理指示牌，投入10余万元添置办公设备和便民设施，请技术人员提前调试好设备，设置临时等待区，为学生和家长免费提供茶水、复印、打印、宣传彩页等服务，确保群众办事方便快捷，高兴而来、满意而归。四是提供延时保障。每年的8月中下旬助学贷款办理高峰期，资助中心每天需办理审阅近100笔业务，接待学生和家长200余人。为减少学生、家长等候时间，资助中心采取延时加班办理、周末值班办理等方式，坚持办完所有业务才下班，确保学生和家长首次办理“只跑一次”，让学生家长高兴而来、满意而归，做到应贷尽贷。

3.优化贷后管理，做到“五个快速”。一是快速审核。对每天大学生申报的业务，安排专人负责审核，每天登录平台，对续贷和电子回执进行审核。及时跟踪学生线上办理进度，特别是学生和家长签约情况、电子回执上传情况。确保缩短助学贷款办理时长。二是快速发放。对学生和家长双方签约成功、学校审核通过或学生已上传电子回执的，资助中心快速发放“放款指令”，银行快速放款。三是快速指导。对学生或家长签约不成功的、电子回执超时未上传的学生进行一对一电话沟通询问、线上指导，尽量保证贷款成功办理。四是快速办理。对学生需要提供助学贷款证明办理就业补助的，资助中心核实情况后快速办理，并免费寄送至学生，得到广大人民群众的高度认可。五是快速跟踪。完善生源地贷款款承诺卡、贷款学生通讯簿、还款临界期台账、还款小贴士等“一卡一薄一台账一贴士”信息，对当年进入还款期的贷款学生告知贷款学生和共同借款人本年度应付本息金额、还款方式及流程，使贷款学生知晓还款额及还款操作流程等，按时还贷。